群众有怨气 她用微笑来化解 

　　候选人简介　　 

　　李鸿旭，女，汉族，36岁，先后工作于交警大队车管所、治安大队派出所工作指导中队和江源派出所。现任白山市江源区公安局江源派出所户籍内勤。在15年的窗口服务工作中，她凭借着坚韧不拔的毅力，真诚耐心的态度，扎实肯干的拼劲，赢得了群众的好评，为集体争得了一个又一个荣誉。 

　　　 城市晚报白山讯 她被群众亲切地称为“超有耐心的户籍员”，在她身上总能感受到一种阳光的气息。她给予群众的不是被动式微笑，而是发自内心的真诚。 

　　　 服务群众有耐心 面带微笑热情接待 

　　　 2011年10月初的一天，江源区江源街道富强社区居民张某因孩子报考，需要派出所给其孩子的户口填补身份证号码，李鸿旭热情地接待了她。但是在人口综合信息网中仔细查找，未能找到其孩子的户口信息。李鸿旭刚想向其解释，张某却变了脸色，语气生硬地对李鸿旭说：“我2004年就给孩子报了户口，你们竟然没有给我孩子的户口上微机，你们是怎么工作的？我不管，我孩子今天就要上学报名了，你们要是耽误我孩子上学怎么办！”面对张某的吵闹，李鸿旭努力地克制着自己的情绪，继续微笑着对她解释。经过一遍又一遍耐心地劝说和解释，张某终于平静下来，表示同意配合民警去按规定补办材料。 

　　李鸿旭利用中午休息时间，在档案室认真查找了当时孩子报户口的手续，并及时联系辖区管片民警进行调查。下午，张某拿着当时孩子落户的手续材料来到派出所时，已经离晚上下班只剩下不到20分钟的时间。但是，这天也是给孩子报名的最后一天。李鸿旭一边向江源区公安局治安大队请示延时，一边携带所有材料亲自到区局为其补办户口登记，并联系孩子所在的学校，将按规定登记的身份证号先行告知孩子的老师。办好手续后，李鸿旭又急忙回到派出所，为其办理户口补录。补录完毕已经很晚了，当张某拿着办好的新户口本时，一再向李鸿旭表示歉意：“李警官，今天真对不起，我性子太急了，你别放心里啊！” 

　　今年3月的一天，李鸿旭正在办理业务，突然一个男子走进户籍室，气势汹汹地直奔她来。“您好！请问您要办理什么业务？”李鸿旭热心地询问着。“办理什么业务？我当然是来办事的。”该男子一边说着，一边将自己的残疾证和户口扔给了李鸿旭。最初李鸿旭还以为是户口信息出了问题，待她仔细翻看一遍后，发现户口并没有任何问题。见状，李鸿旭面带微笑，将该男子让到了旁边的椅子上，为其端上了一杯热水，让他冷静一下，并继续给其他人办理业务。过了一会，李鸿旭看该男子冷静了不少，便上前询问事情的来龙去脉。原来，该男子是到银行办理取款业务的，但银行方面告知其出示的一代身份证已经不好使了，让其到辖区派出所开一个户籍证明来，对此他认为是银行故意在支他。因为该男子身有残疾，腿脚不好使，加之走的路也很多，所以一到派出所，便将所有的怨气都撒在了李鸿旭身上。了解到这些情况后，李鸿旭说：“大哥，凡事别动气，气大伤身啊，你全当是走路锻炼身体了。”很快，户籍证明就办完了，李鸿旭叮嘱对方，天冷路滑，一定要慢走。 

　　　 创新工作有方法 让群众少走冤枉路 

　　　 在派出所里，李鸿旭既是材料内勤，又是户籍内勤。经过几个月的整理，派出所的卷宗档案整齐规范，而且其上报的统计数据和各类表格准确无误。为此，她自觉刻苦地钻研业务工作，只要是工作上用得着的，总是想尽办法学习记载下来。由于坚持学习业务，她很快能够熟知并掌握户籍内勤的各种规定和政策，并能在工作中熟练应用。她多次帮助群众处理疑难户口问题，化解了很多群众对公安户籍工作的埋怨和不解。 

　　同时她还结合实际创新工作方法，例如派出所办理身份证是逐个受理，办证信息分批上报，制作好后在到区局批量取回发放。发放证件时间无规律可循，办证群众因此无法获得证件办好的具体日期，多次到派出所查询证件情况，让群众多跑了冤枉路，并出现逾期未领的现象。为此，她在受理办证时，把群众手机或固定电话号码记录下来，证件办好后第一时间通过短信的方式通知办事群众。派出所领导根据李鸿旭的建议，在派出所门前制作了LED显示屏，把已经办好的身份证姓名打到字幕上，滚动播出，此举不仅方便了群众，更重要的是提高了工作效率，同时也进一步密切了警民关系。