近日，一面印有“心系群众解难题 热忱服务暖人心”字样的锦旗跨越千里，从上海寄送至江源区公安局城墙派出所，以此感谢户籍民警高效化解跨省办事难题。

　　上海市民张某早年将户籍从江源迁出，在外定居近三十载。近期，他在办理涉外公证业务时，急需调取上世纪九十年代纸质户籍原始档案。因年代久远，户籍档案历经多轮移交归档，始终未完成电子化录入，张某多方寻访均一无所获，加之身在外地无法亲自返乡办理，情急之下致电城墙派出所户籍窗口求助。

　　接到群众诉求后，户籍民警第一时间安抚张某焦躁情绪，详细记录档案查找相关信息，利用空余时间翻阅老旧卷宗。库房存量档案浩如烟海，不少纸质卷宗存放年限久远、纸张酥脆易损，翻阅过程必须小心翼翼。民警连续两日埋头逐一筛查核对，细致梳理每一份存档资料，最终精准找到张某所需户籍档案材料，并严格按照规章制度完成资料核验、盖章出具手续，及时帮群众扫清业务办理障碍。

　　问题妥善解决后，张某打算专程赶回江源区登门当面致谢，被民警婉言谢绝。心怀感激的张某定制锦旗、感谢信，一并邮寄至派出所，以此表达由衷谢意。

　　据悉，城墙派出所常态化推行电话咨询、代办受理、邮寄送达等多项户籍便民服务举措，今年以来已累计为二十余名异地群众远程办结户籍相关业务，大幅缩减群众异地奔波的时间与经济成本。一面远道而来的锦旗，既是群众对公安户籍服务的认可与褒奖，更是激励全体民辅警深耕民生服务的动力鞭策。

　　下一步，江源区公安局将持续立足户籍窗口本职职能，聚焦群众办事堵点难点不断优化便民利民举措，做实做细跨省通办、异地代办等暖心服务，持续提升户籍政务服务质效与群众获得感、满意度。